Ketentuan layanan pengaduan konsumen
1. Sampaikan Pengaduan
Konsumen atau Perwakilan Konsumen dapat menyampaikan pengaduan melalui :
- Melalui Whatsapp Customer Service
- Datang langsung ke Kantor KSKC PT. Hasjrat Multifinance terdekat
- Email dan/atau media resmi PT. Hasjrat Multifinance lainnya
- (Senin-Jum’at pukul 08.30 s/d 16.00 waktu setempat
- Sabtu pukul 08.30 s/d 11.00 waktu setempat)
- Pengaduan yang diterima di luar jam layanan akan diproses pada hari kerja berikutnya
2. Lengkapi Informasi dan Dokumen
- NIK Konsumen
- Nomor telepon yang dapat dihubungi
- Alamat email
- Nomor kontrak
- Kronologi pengaduan
- Dokumen pendukung terkait pengaduan
- Surat Kuasa (jika pengaduan diwakilkan)
Dokumen yang disampaikan akan diverifikasi untuk memastikan kelengkapan pengaduan
3. Dapatkan Nomor Registrasi
Setelah pengaduan diterima dan dicatat, PT. Hasjrat Multifinance akan memberikan nomor registrasi pengaduan sebagai bukti bahwa pengaduan Anda telah diterima
Nomor registrasi dapat digunakan untuk melakukan konfirmasi atau menindaklanjuti status pengaduan Anda
4. Penanganan dan Penyelesaian
Pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan sesuai dengan jenis dan kompleksitas pengaduan
- Pengaduan lisan maksimal 5 hari kerja
- Pengaduan tertulis maksimal 10 hari kerja sejak dokumen yang diperlukan diterima secara lengkap
Dalam kondisi tertentu, jangka waktu penyelesaian pengaduan tertulis dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja dengan pemberitahuan kepada Anda
5. Penyelesaian Sengketa
Apabila setelah proses pengaduan internal tidak tercapai kesepakatan, Anda dapat melanjutkan penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) Sektor Jasa Keuangan atau melalui pengadilan sesuai ketentuan yang berlaku.
